互聯(lián)藍(lán)云-21V-Blue-Cloud-Logo-600x172.png){kind=logo}
互聯(lián)藍(lán)云-21V-Blue-Cloud-Logo-反白-600x172.png){kind=logo}
客戶支持范圍：
世紀(jì)互聯(lián)客戶支持團(tuán)隊(duì)免費(fèi)向由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的 Microsoft 365 管理員用戶提供以下支持服務(wù)：
計(jì)費(fèi)和訂閱管理支持
以下是賬單和訂閱管理問題的一些示例：
? 注冊試用版或購買訂閱
? 從試用訂閱轉(zhuǎn)換為付費(fèi)訂閱
? 了解帳單
? 續(xù)訂訂閱
? 添加或刪除訂閱許可
? 取消付費(fèi)訂閱
? 關(guān)于如何申請(qǐng)發(fā)票的咨詢
技術(shù)支持
技術(shù)支持僅限于 Microsoft 365 在線服務(wù)本身的故障-修復(fù)類型問題或產(chǎn)品使用問題，以下是技術(shù)支持的一些示例：
? 關(guān)于如何使用 Microsoft 365 某服務(wù)具體功能的咨詢
? 使用 Microsoft 365 某服務(wù)具體功能過程中出現(xiàn)的故障及修復(fù)
? 產(chǎn)品缺陷報(bào)告和關(guān)于產(chǎn)品新功能請(qǐng)求的反饋
技術(shù)支持不包含除 Microsoft 365 在線服務(wù)具體功能之外的問題類型：
? 客戶自定義開發(fā)的問題
? 除下載、 安裝、 激活之外的 Office 客戶端使用的問題
? 由于第三方產(chǎn)品引起的問題
? 確認(rèn)由客戶本地網(wǎng)絡(luò)原因引起的問題
每個(gè)客戶服務(wù)工單僅限于討論和解決一個(gè)獨(dú)立的、不可分割的問題。如果客戶有多個(gè)互不相關(guān)的問題， 建議針對(duì)每個(gè)問題開啟一個(gè)單獨(dú)的工單。
聯(lián)系方式：
提交服務(wù)工單（僅限具有 Microsoft 365 管理員角色的用戶）
? 推薦： 點(diǎn)擊鏈接 ?網(wǎng)頁申請(qǐng)支持?, 快速驗(yàn)證身份及提交服務(wù)工單，工單自動(dòng)分配至支持工程師團(tuán)隊(duì)。
? 熱線電話：（86）400-089-0365 (法定工作日 9：00 – 18：00） , 當(dāng)網(wǎng)頁提交遇到困難時(shí)，由熱線電話工作人員簽派工單，支持工程師會(huì)稍后與客戶聯(lián)系。
工單建立以后， 工程師會(huì)通過電話或電子郵件與客戶聯(lián)系和跟進(jìn)。
工作時(shí)間：
? 計(jì)費(fèi)和訂閱：工作日上午 9:00 到下午 6:00（即中國標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 (CST) 9:00 到 18:00）
? 技術(shù)支持：緊急程度為 A 的工單：7*24 小時(shí)； 緊急程度為 B/C 的工單： 9：00 ~24：00 （中國標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 (CST)） ；全年無休。
客戶支持請(qǐng)求緊急程度和響應(yīng)時(shí)間:
| 緊急程度1 | 客戶情形 | 預(yù)期世紀(jì)互聯(lián)響應(yīng) | 預(yù)期客戶響應(yīng) |
| A2 | 一個(gè)或多個(gè)服務(wù)不能訪問或不可用。生產(chǎn)、經(jīng)營或部署期限受到嚴(yán)重影響，或?qū)ιa(chǎn)或盈利造成嚴(yán)重影響。多個(gè)用戶或服務(wù)受到影響。 示例：? 有關(guān)發(fā)送或接收郵件的普遍存在的問題。 ? SharePoint 網(wǎng)站停用。 ? 所有用戶均無法使用 Teams 發(fā)送即時(shí)消息、安排會(huì)議、參加會(huì)議、或者撥打電話。 |
初始響應(yīng)： 7*24小時(shí)連續(xù)支持。 |
提供充分的業(yè)務(wù)影響說明； 分配相應(yīng)資源以保持每天全天連續(xù)工作； 工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。 |
| B | 服務(wù)可用，但性能受損。這種情況對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響不太嚴(yán)重，可在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行處理。單個(gè)用戶、客戶或服務(wù)部分受影響。 示例： ? 一個(gè)用戶不能訪問電子郵件。 ? 一個(gè)用戶或管理員無法訪問 SharePoint 網(wǎng)站。 ? 一些用戶無法使用 Teams 發(fā)送即時(shí)消息、安排會(huì)議、參加會(huì)議、或者撥打電話。 |
初始響應(yīng)： 1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)； |
工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息 |
| C | 這種情況對(duì)業(yè)務(wù)的影響較小。此問題很重要，但不會(huì)對(duì)客戶的當(dāng)前服務(wù)或生產(chǎn)率產(chǎn)生嚴(yán)重影響。單個(gè)用戶遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。 示例： ? 用戶無法使用 Outlook 訪問電子郵件，但是可以使用 Outlook Web App 進(jìn)行訪問。 ? 配置 SharePoint 網(wǎng)站外部收件人時(shí)出現(xiàn)問題。 ? 一個(gè)用戶無法使用 Teams 發(fā)送即時(shí)消息、安排會(huì)議、參加會(huì)議、或者撥打電話。 |
初始響應(yīng)： 3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)； |
工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息 |
1. 如果客戶無法提供足夠資源或做出適當(dāng)響應(yīng)來使世紀(jì)互聯(lián)繼續(xù)處理問題，則世紀(jì)互聯(lián)可能降低緊急程度級(jí)別。
2. 此緊急程度級(jí)別僅適用于技術(shù)支持。計(jì)費(fèi)和訂閱支持最高緊急程度為 B。