藍(lán)云提供基于 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)的托管服務(wù)
ITIL 標(biāo)準(zhǔn)
ITIL 標(biāo)準(zhǔn)
ITIL 即信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)(Information Technology Infrastructure Library)
藍(lán)云提供基于 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)的托管服務(wù)
服務(wù)臺(tái)
藍(lán)云具有完善的服務(wù)臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)臺(tái)管理體系。為了滿(mǎn)足客戶(hù)在問(wèn)題復(fù)雜度、影響度、期望值、服務(wù)類(lèi)型等方面的需求,我們對(duì)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了層級(jí)的合理化劃分;我們具有成熟的員工培訓(xùn)體系,確保員工在技能、溝通、客戶(hù)服務(wù)等多方面滿(mǎn)足客戶(hù)需求,并在實(shí)際工作中持續(xù)提升;同時(shí),完善的服務(wù)臺(tái)性能自我評(píng)測(cè)及專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制,確保我們能提供高效、高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
事件管理
藍(lán)云專(zhuān)業(yè)的事件管理,對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用服務(wù)、安全事件、物理環(huán)境等多方面進(jìn)行主動(dòng)檢測(cè),針對(duì)不同類(lèi)型的事件進(jìn)行了分級(jí);并有完善的事件處理機(jī)制,有效的解決了可能引起故障的各類(lèi)問(wèn)題。同時(shí),自動(dòng)化的事件管理機(jī)制提升了平臺(tái)的效率,并對(duì)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)提供支撐。
故障管理
藍(lán)云的故障管理致力于快速恢復(fù)正常的服務(wù)運(yùn)營(yíng),最小化對(duì)業(yè)務(wù)的影響,提供基于 SLA 的高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。我們擁有專(zhuān)業(yè)的管理體系,針對(duì)故障的緊急度和影響度,進(jìn)行了故障分級(jí)并明確定義了相應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制。我們擁有專(zhuān)業(yè)的故障處理流程,保證快速響應(yīng)和及時(shí)解決;并定義了獨(dú)特的流程和響應(yīng)處理、職能和權(quán)力升級(jí)機(jī)制,確保重大問(wèn)題得到及時(shí)、快速解決。
問(wèn)題管理
藍(lán)云擁有專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題管理流程,有效的阻止了問(wèn)題和重復(fù)故障的發(fā)生,減少了故障的數(shù)量和解決故障的時(shí)間,提升了服務(wù)的高可用性。在問(wèn)題管理機(jī)制上,針對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并明確了相應(yīng)的處理級(jí)別完善的問(wèn)題回顧機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題管理的持續(xù)改進(jìn)。
變更管理
完善的變更管理機(jī)制,確保了變更的記錄完整、變更的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和基于優(yōu)先級(jí)的變更授權(quán);實(shí)現(xiàn)了變更按計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試、實(shí)施、記錄和回顧,保證變更可控,并符合相關(guān)規(guī)章制度要求。
安全管理
專(zhuān)業(yè)的安全管理機(jī)制,確保授權(quán)用戶(hù)恰當(dāng)?shù)臋?quán)限;完善的安全管理體系,保證組織數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、可用性以及合規(guī)性。